服務器 12 種基本故障 - 排查方法

加電類故障

定義舉例

從上電 (或復位) 到自檢完成這一段過程中電腦所發生的故障。

可能的故障現象

1、 主機不能加電 (如：電源風扇不轉或轉一下即停等)、有時不能加電、開機掉閘、機箱金屬部分帶電等;

2、 開機無顯，開機報警;

3、 自檢報錯或死機、自檢過程中所顯示的配置與實際不符等;

4、 反覆重啓;

5、 不能進入 BIOS、刷新 BIOS 後死機或報錯; CMOS 掉電、時鐘不準;

6、 機器噪音大、自動 (定時) 開機、電源設備問題等其它故障。

可能涉及的部件

市電環境；電源、主板、CPU、內存、顯示卡、其它可能的板卡；BIOS 中的設置 (可通過放電來回復到出廠狀態)；開關及開關線、復位按鈕及復位線本身的故障。

判斷要點 / 順序

以下的文字敘述部分是對維修判斷流程的補充和說明，要結合流程圖來閱讀。另外，本章只分析加電類的故障，如果在判斷中涉及其它類故障，可轉入相應故障的判斷過程。以下各類同。

1、 維修前的準備

      1) POST 卡;

      2) 萬用表;

　　3) 試電筆;

　　4) CPU 負載。

2、 環境檢查

　　1) 檢查電腦設備：

　　A. 周邊及電腦設備內外是否有變形、變色、異味等現象;

　　B. 環境的溫、溼度情況;

　　C. 加電後，注意部件、元器件及其它設備是否變形、變色、異味、溫度異常等現象發生。

　　2) 檢查市電情況：

　　A. 檢查市電電壓是否在 220V±10% 範圍內，是否穩定 (即是否有經常停電、瞬間停電等現象);

　　B. 市電的接線定義是否正確 (即，左零右火、不允許用零線作地線用 (現象是零地短接)、零線不應有懸空或虛接現象);

　　C. 供電線路上是否接有漏電保護器 (且必須接地火線上)，是否有地線等;

　　D. 主機電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應有過鬆或插不到位的現象，另一端是否可傷心在接在主機電源上，不應有過鬆或插不到位的情況。

啓動與關閉類故障

定義舉例

與啓動、關閉過程有關的故障。啓動是指從自檢完畢到進入 xx 作系統應用界面這一過程中發生的問題; 關閉系統是指從點擊關閉按扭後到電源斷開之間的所有過程。

可能的故障現象

1、 啓動過程中死機、報錯、黑屏、反覆重啓等;

2、 啓動過程中報某個文件錯誤;

3、 啓動過程中，總是執行一些不應該的 xx 作 (如總是磁盤掃描、啓動一個不正常的應用程序等);

4、 只能以安全模式或命令行模式啓動;

5、 登錄時失敗、報錯或死機;

6、 關閉 xx 作系統時死機或報錯。

可能涉及的部件

BIOS 設置、啓動文件、設備驅動程序、xx 作系統 / 應用程序配置文件; 電源、磁盤及磁盤驅動器、主板、信號線、CPU、內存、可能的其它板卡。

判斷要點 / 順序

1、 維修前的準備

　　1) 磁盤數據線;

　　2) 萬用表;

　　3) 查毒軟件。

2、 環境檢查

　　1) 機器周邊及外觀檢查：

　　A. 市電連接是否牢傷心，不應有過鬆或插不到位的現象;

　　B. 主機硬盤指示燈是否正確閃亮，不應有不亮或常亮的現象;

　　C. 觀察系統是否有異味，元器件的溫度是否偏高;

D. 觀察 CPU 風扇的轉速是否不夠，或是否過慢或不穩定;

　　E. 傾聽驅動器工作時是否有異響。

　　2) 驅動器連接檢查：

　　A. 驅動器的電源連接是否正確、牢傷心。驅動器上的電源連接插座是否有虛接的現象;

　　B. 驅動器上的跳線設置是否與驅動器連接在電纜上的位置相符;

　　C. 驅動器數據電纜是否接錯或漏接，規格是否與驅動器的技術規格相符 (如：支持 DMA66 的驅動器，必須使用 80 芯數據電纜);

　　D. 驅動器數據電纜是否有故障 (如露出芯線、有死彎或硬痕等)，除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數據電纜來檢查;

　　E. 驅動器是否通過其它板卡連接到系統上，或通過其它板卡 (如硬盤保護卡，雙網隔離卡等) 來控制。

　　3) 檢查其它部件的安裝：

　　A. 通過重新插拔部件 (包括 CPU、內存)，檢查故障是否消失 (重新插拔前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽)。如果總是通過重新插拔來解決，應檢查部件安裝時，是否過鬆、後檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出;

　　B. 檢查 CPU 風扇與 CPU 是否接觸良好。最好重新安裝一次。

　　4) 顯示的內容的觀察：要注意屏幕報錯的內容、死機的位置，以確定故障可能發生的部位。

3、 故障判斷要點

　　1) 充分地與用戶溝通，瞭解出現不能啓動的過程及用戶的 xx 作;

　　2) BIOS 設置檢查：

　　A. 是否爲剛更換完不同型號的硬件。如果主板 BIOS 支持 BOOTEasy 功能或 BIOS 防寫開關打開，則建議將其關閉，待完成一次完整啓動後，再開啓;

　　B. 是否添加了新硬件。這時應先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統中的設置是否正確 (通過對比新硬件的使用手冊檢查);

　　C. 檢查 BIOS 中的設置，如：啓動順序、啓動磁盤的設備參數等。建議通過清 CMOS 來恢復;

　　D. 檢查是否由於 BIOS 問題 (包括設置及功能) 引起 xx 作系統不能正常啓動或關閉，可償試將 Windows 目錄下的 BIOS.vxd(或 VPBIOSD.vxd)改名爲 BIOS.old，然後重啓，或關閉，若故障消失，則通過修改 BIOS 設備或更新 BIOS 來解決，否則與 BIOS 無關。注意測試完成以後，一定要將其改回原來的名字(注：除 Windows 98 外，其它 xx 作系統無此文件);

　　E. 在某些特殊情況下，應考慮升級 BIOS 來檢查。如：對於在第一次開機啓動後，某些應用或設備不能工作的情況，除檢查設備本身的問題外，就可考慮更新 BIOS 來解決。

　　以下檢查應在軟件最小系統下進行。

　　3) 磁盤邏輯檢查：

　　A. 根據啓動過程中的錯誤提示，相應地檢查磁盤上的分區是否正確、分區是否激活、是否格式化;

　　B. 直接檢查硬盤是否已分區、格式化;

　　C. 加入一個其它無故障的驅動器 (如軟驅或光驅) 來檢查能否從其它驅動器中啓動 (若使用軟驅，最好使用希捷的檢測軟盤啓動)。若能，進行第 3)、4) 步的檢查，否則進行第 5)步的檢查; 接着、分區是否激活、有無壞道等;

　　D. 硬盤上的啓動分區是否已激活，其上是否有啓動時所用的啓動文件或命令;

　　E. 檢查硬盤驅動器上的啓動分區是否可訪問，若不能，用相應廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤; 在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測，若故障依然存在，更換硬盤;

　　F. 在用其它驅動器也不能啓動時，先將硬盤驅動器去除，看是否可啓動，若仍不能，應對軟件最小系統中的部件進行逐一檢查，包括硬盤驅動器和磁盤傳輸的公共部件——磁盤接口、電源、內存等。若可啓動了，最好對硬盤進行一次初始化 xx 作，若故障不消失，則再更換硬盤;

　　G. 如果要對硬盤進行初始化 xx 作，但用戶存有有用數據，建議用戶找數據修復公司解決。

　4) xx 作系統配置檢查：

　　A. 對於出現文件錯誤的提示，應按照在第一部分中提到的相應軟件調試方法來修復文件;

　　B. 在不能啓動的情況，建議進行一次 “選擇上一次啓動” 或用 scanreg.exe 恢復註冊表到前期備份的註冊表的方法檢查故障是否能夠消除;

　　C. 檢查系統中有無第三方程序在運行，或系統中不當的設置或設備驅動引起啓動不正常。在這裏特別要注意 Autoexec.bat 和 Config.sys 文件，應屏蔽這兩個文件，檢查啓動故障是否消失;

　　D. 檢查啓動設置、啓動組中的項、註冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序;

　　E. 檢查是否存在病毒。要求在一個系統中，只能安裝一個防病毒軟件;

　　F. 必要時，通過一鍵恢復、恢復安裝等方法，檢查啓動方面的故障;

　　G. 當啓動中顯示不正常時 (如黑屏、花屏等)，應按顯示類故障的判斷方法進行檢查，但首先要注意顯示設備的驅動程序是否正常、顯示設置是否正確，最好將顯示改變到標準的 VGA 方式檢查。

　　5) 硬件部件檢查：

　　A. 如果啓動的驅動器是通過另外的控制卡連接的，請將驅動器直接連接在缺省的驅動器接口 (主板上的);

　　B. 當在軟件最小系統下啓動正常後，應逐步回覆到原始配置狀態，來定位引起不能正常啓動的部件;

　　C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的範圍內，波動範圍是否超出允許的範圍 (參見《維修工具使用手冊》);

　　D. 驅動器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進行;

　　E. 硬件方面的考慮，應從內存開始考慮：使用內存檢測程序進行判斷內存部分是否有故障，內存安裝的位置，應從第一個內存槽開始安裝，對於安裝的多條內存檢查內存規格是否一致、兼容等。有關內存規格請參閱附錄二的相關部分。

　　6) 對於不能正常關機的現象，應從下列幾個方面檢查：

　　A. 在命令提示符下查看 BOOTLOG.TXT 文件 (在根目錄下)。此文件是開機註冊文件，它裏面記錄了系統工作時失敗的記錄，保存一份系統正常工作時的記錄，與出問題後的記錄相比較，找出有問題的驅動程序，在 WIN.INI SYSTEM.INI 中找到該驅動對應的選項，或在註冊表中找到相關聯的對應鍵值，更改或升級該驅動程序，有可能將問題解決;

　　B. 升級 BIOS 到最新版本，注意 CMOS 的設置 (特別是 APM、USB、IRQ 等);

　　C. 檢查是否有一些系統的文件損壞或未安裝 (參閱附錄二之(三) 的相關內容)

　　D. 應用程序引起的問題，關閉啓動組中的應用程序，檢查關機時的聲音程序是否損壞;

　　E. 檢查是否有某個設備引起無法正常關機，比如網卡、聲卡，可通過更新驅動或更換硬件來檢查;

　　F. 通過安裝補丁程序或升級 xx 作系統進行檢查;

　　G. 對於 Windows 98SE 系統的關機問題，請參閱附錄二之 (三)。其中的一引起論述對於其它 Windows 系統也有幫助。

本類故障的判斷流程

案例一

**問題描述：**客戶計算機安裝 WIN 2000 PROFESSIONALxx 作系統，每次啓動均藍屏，報 MEMORY ERROR。

**解決方案：**到達客戶處，故障復現，向客戶瞭解情況，客戶反映發生故障前曾經安裝過一根內存條，之後發生此類故障。關機後拔下內存條，重新開機，仍舊藍屏，但是不再報 MEMORY ERROR。考慮到 WIN 2000 對硬件要求較高，而且故障是在加裝內存後出現的故障，基本可以斷定機器的原配硬件和軟件系統沒有問題。再次重新啓動計算機，開機時按下 F8 鍵，選擇進入 “VGA 模式”，此次計算機能夠正常啓動，並且登陸正常。在進行了一次正常登陸後，重新啓動到標準模式，計算機啓動正常，至此，故障排除。

案例二

**問題描述：**客戶機器被運行一段惡意程序，導致每次啓動後均出現一個對話框，且該對話框無法關閉，只能強制結束，客戶機器有重要程序，不願意重新安裝 xx 作系統。

**解決方案：**首先懷疑是否是病毒，運行常用殺毒軟件均不能查殺。在 “開始”――“運行” 中輸入 “MSCONFIG”，但是在“啓動” 組中仍然不能找到該程序。運行“SCANREG”，將註冊表恢復到最老的版本故障依舊。最後只好手工編輯註冊表，運行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows

　　\CurrentVersion\RUN 下，找到對應的程序文件名，刪除對應的鍵值後，重新啓動，故障排除。(注：建議在更改註冊表前，使用註冊表編輯器的 “導出” 功能進行註冊表備份。)

磁盤類故障

定義舉例

這裏所指的磁盤類故障表示兩個方面：一是硬盤、光驅、軟驅及其介質等引起的故障; 另一是影響對硬盤、光驅、軟驅訪問的部件 (如主板、內存等) 引起的故障。

可能的故障現象

1、 硬盤驅動器

　　1) 硬盤有異常聲響，噪音較大;

　　2) BIOS 中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅動器的工作等;

　　3) 不能分區或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數據損失等;

　　4) 邏輯驅動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯;

　　5) 硬盤數據的保護故障;

　　6) 第三方軟件造成硬盤故障;

　　7) 硬盤保護卡引起的故障。

2、 軟盤驅動器

　　1) 軟驅指示燈不亮或常亮、軟驅讀盤聲音大;

　　2) 軟驅劃盤、軟盤不能彈出或插入等;

　　3) 軟盤不能被格式化、軟驅不讀盤、軟驅干擾其它驅動器或設備或應用的正常工作等;

　　4) 在一個軟驅中寫的文件不能在另一個軟驅中讀出;

　　5) 軟驅盤符丟失或被更改、訪問軟驅時報錯;

　　6) 軟驅安裝不到位。

3、 光盤驅動器

　　1) 光驅噪音較大、光驅劃盤、光驅托盤不能彈出或關閉、光驅讀盤能力差等;

　　2) 光驅盤符丟失或被更改、系統檢測不到光驅等;

　　3) 訪問光驅時死機或報錯等;

　　4) 光盤介質造成光驅不能正常工作。

可能涉及的部件

硬盤、光驅、軟驅及其它們的設置，主板上的磁盤接口、電源、信號線。

判斷要點 / 順序

1、 維修前的準備

　　1) 磁盤數據線;

　　2) 相應的磁盤檢測軟件;

　　3) 查毒軟件等。

2、 硬盤驅動器

　　1) 環境檢查

　　A. 檢查硬盤連接：

　　a) 硬盤上的 ID 跳線是否正確，它應與連接在線纜上的位置匹配;

　   b) 連接硬盤的數據線是否接錯或接反;

　　c) 硬盤連接線是否有破損或硬摺痕。可通過更換連接線檢查;

　　d) 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術規格要求相符;

　　e) 硬盤電源是否已正確連接，不應有過鬆或插不到位的現象。

　　B. 硬盤外觀檢查：

　　a) 硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現象;

　　b) 硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現象;

　　c) 加電後，硬盤自檢時指示燈是否不亮或常亮; 工作時指示燈是否能正常閃亮;

　　d) 加電後，要傾聽硬盤驅動器的運轉聲音是否正常，不應有異常的聲響及過大的噪音。

　　C. 硬盤的供電檢查：

　　a) 供電電壓是否在允許範圍內，波動範圍是否在允許的範圍內等。

　　2) 故障判斷要點

　　A. 建議在軟件最小系統下進行檢查，並判斷故障現象是否消失。這樣做可排除由於其它驅動器或部件對硬盤訪問的影響。

　　B. 參數與設置檢查：

　　a) 硬盤能否被系統正確識別，識別到的硬盤參數是否正確; BIOS 中對 IDE 通道的傳輸模式設置是否正確 (最好設爲 “自動”);

　　b) 顯示的硬盤容量是否與實際相符、格式化容量是否與實際相符 (注意，一般標稱容量是按 1000 爲單位標註的，而 BIOS 中及格式化後的容量是按 1024 爲單位顯示的，二者之間有 3%~5% 的差距。另格式化後的容量一般會小於 BIOS 中顯示的容量)。硬盤的容量根據系統所提供的功能 (如帶有一鍵恢復)，應比實際容量小很多，縮小的值請參看用戶手冊中的相關說明;

　　c) 檢查當前主板的技術規格是否支持所用硬盤的技術規格，如：對於大於 8GB 硬盤的支持、對高傳輸速率的支持等;

　　C. 硬盤邏輯結構檢查：參考啓動類故障判斷要點中的相關部分。

　　a) 檢查磁盤上的分區是否正常、分區是否激活、是否格式化、系統文件是否存在或完整;

　　b) 對於不能分區、格式化 xx 作的硬盤，在無病毒的情況下，應更換硬盤。更換仍無效的，應檢查軟件最小系統下的硬件部件是否有故障;

　　c) 必要時進行修復或初始化 xx 作，或完全重新安裝 xx 作系統;

　　D. 系統環境與設置檢查：參考啓動類故障判斷要點中的相關部分。

　   a) 注意檢查系統中是否存在病毒，特別是引導型病毒 (如用查 KV3000 /K 命令，或用 MEM.EXE 命令等進行檢查);

　　b) 認真檢查在 xx 作系統中有無第三方磁盤管理軟件在運行; 設備管理器中對 IDE 通道的設置是否恰當;

　　c) 是否開啓了不恰當的服務。在這裏要注意的是，ATA 驅動在有些應用下可能會出現異常，建議將其卸載後查看異常現象是否消失;

　　E. 硬盤性能檢查：

　　a) 當加電後，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時，應檢查一下電源是否有問題、數據線是否有故障、BIOS 設置是否正確等，然後再考慮硬盤本身是否有故障;

　　b) 應使用相應硬盤廠商提供的硬盤檢測程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障;

　　F. 對於關於硬盤保護卡所引起的問題，應從以下幾方面考慮：

　　a) 安裝硬盤保護卡，應注意將 CMOS 中的病毒警告關閉、將 CMOS 中的映射地址設爲不使用 (disable)、將 CMOS 中的第一啓動設備爲設爲 LAN; 光驅和硬盤應接在不同的 IDE 數據線上。

　　b) 如果忘記的硬盤保護卡的管理員密碼，對於 1.0 版 ALT+133，ALT+144，ALT+155，彈出 10 組數 (必須用小鍵盤)，對於 3.0 版，在管理員密碼處輸入 ENPQ，得到一組數據，然後撥打 800，來得到密碼;

　　c) 裝有硬盤保護卡的機器，開機出現紅屏現象，應使用專用的工具程序解決。方法請參閱相關的《技術工程信息通報》;

　　d) 對於在某個引導盤下，看不到某些數據盤的情況，要檢查：這些數據盤是否爲該引導盤專屬的數據盤; 分區類型是否爲引導盤的 xx 作系統所識別; 在大於 8GB 的硬盤上，在 8GB 之後是否建立了屬於該引導盤的 FAT16 分區 (當然引導盤支持 FAT16 文件系統); 該引導盤的專屬分區是否多於 3 個;

　　e) 硬盤保護卡不起保護功能，要檢查用戶是否關閉了硬盤保護功能，要啓用硬盤保護功能，可在進入系統前按一下 F4 來啓用 (事先應已安裝過)，如果不行，可重新插拔一下硬盤保護卡。在 Windows 下，則應檢查其驅動軟件是否已安裝;

　　f) 當啓有了硬盤保護功能後，硬盤上原來的系統不被保留，應詢部用戶原系統是否是用第三方軟件進行的分區。目前硬盤保護卡只能保護用 xx 作系統自帶的 FDISK 進行分區的系統;

　　g) 在硬盤保護模式爲每次還原，如果由於未正常關機，而出現多次提示進行磁盤掃描，應在管理員模式下，在 Msdos.sys 文件中加入 autoscan=0 的項;

　　h) 對於在使用者模式下，出現亂碼的現象，需在管理員模式下運行升級盤中的 SETUP.EXE;

3、 軟盤驅動器

　　1) 環境檢查

　　A. 軟驅的在一定情況下，類似於硬盤的檢查方法。

　　B. 檢查軟驅的連接：

　　a) 連接電纜安裝是否正確，不應有插錯或插反的現象;

　　b) 軟驅連接的位置，應與 BIOS 中設置的值相符;

　　c) 軟驅的電源連接是否正確。

　　C. 軟驅外觀檢查

　　a) 軟驅中是否有異物;

　　b) 電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現象。

　　D. 所使用的軟盤介質的質量是否太差;

　　2) 故障判斷要點

　　A. 軟驅的檢查，應在軟件最小系統中加入軟驅，或去掉硬盤後進行檢查判斷。且在必要時，移出機箱外檢查;

　　B. 類似硬盤驅動器的檢查。但要注意：BIOS 中對軟驅是否可讀寫的設置是否爲允許或禁止;

　　C. 檢查軟驅的讀、寫能力，一方面是自身讀寫能力的檢查，另一方面是軟盤的互換讀寫能力的檢查，即在可能有故障的軟驅中寫過的軟盤能否在另一正常的軟驅中讀出。如果不能，更換軟驅;

　　D. 軟盤是最易感染病毒的介質，因此的檢查中，一定要注意對病毒的檢查。

4、 光盤驅動器

　　1) 環境檢查

　　A. 檢查光驅連接：

　　a) 光驅上的 ID 跳線是否正確，它應與連接在線纜上的位置匹配;

　　b) 連接光驅的數據線是否接錯或接反;

　　c) 光驅連接線是否有破損或硬摺痕。可通過更換連接線檢查;

　　d) 光驅連接線類型是否與光驅的技術規格要求相符;

　　e) 光驅電源是否已正確連接，不應有過鬆或插不到位的現象。

　　B. 光驅外觀檢查：

　　b) 光驅電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現象;

　　c) 光驅電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現象;

　　d) 加電後，光驅自檢時指示燈是否不亮或常亮; 工作時指示燈是否能正常閃亮;

　　e) 加電後，要傾聽光驅驅動器的運轉聲音是否正常，不應有異常的聲響及過大的噪音。

　　2) 故障判斷要點

　　A. 光驅的檢查，應用光驅替換軟件最小系統中的硬盤進行檢查判斷。且在必要時，移出機箱外檢查。檢查時，用一可啓動的光盤來啓動，以初步檢查光驅的故障。如不能正常讀取，則在軟件最小系統中檢查。最先考察的是光驅;

　　B. 類似硬盤驅動器的檢查方法;

　　C. 光驅性能檢查：

　　a) 對於讀盤能力差的故障，先考慮防病毒軟件的影響，然後用隨機光盤進行檢測，如故障復現，更換維修，否則根據用戶的需要及所見的故障進行相應的處理;

　　b) 必要時，通過刷新光驅的 formware 檢查不驅的故障現象是否消失 (如由於光驅中放入了一張 CD 光盤，導致系統第一次啓動時，光驅工作不正常，就可償試此方法);

　　D. xx 作系統中配置檢查：

　　a) 在 xx 作系統下的應用軟件能否支持當前所用光驅的技術規格;

　　b) 設備管理器中的設置是否正確，IDE 通道的設置是否正確。必要時卸載光驅驅動重啓，以便讓 xx 作系統重新識別。

本類故障的判斷流程

案例一

**問題描述：**小王是一家公司的計算機維護人員，辦公用機爲聯想的奔月 2000 機型，13G 硬盤，由於長時間電腦中系統和數據未進行維護，系統啓動和運行都比較慢，將 C 盤上的重要數據複製到 D 盤，之後運行聯想的系統恢復軟件，將隱藏分區裏的 Windows98SE 系統複製到 C 盤上。10 分鐘不到恢復完畢，再次重新啓動，正常進入 Windows98 系統。但是進入系統後，發現原來用 PM 劃分的擴展分區不見了大量的數據資料都在擴展分區中，如何是好? 小王陷入尷尬的境地……

**解決方案：**首先查看聯想機器隨機資料，說明書上寫着 “可能對 PM 等的分區格式不支持，分區時請用 Fdisk……”，可能是進行系統恢復時破壞了原來的硬盤分區表，有沒有什麼辦法解決呢 I 誦莫機進入 MSDos 或者進入 PM，出了一個主分區和一個擴展分區沒有其他的分區信息，這時想到軟件 Diskman，進入 MSDos，運行 Diskman，首先警告說分區表有誤，Diskman 雖然仍然把硬盤識別成兩個分區，但它還有重新檢測分區表的功能。重新檢測分區表有全自動和交互兩種方式，選擇後者，Diskman 就開始逐柱面檢測硬盤上原已存在的分區表。過了很長的時間，原有的三個分區包括聯想系統恢復軟件隱藏的備份分區都被檢測了出來，保持分區格式，一切正常。

**點評：**用戶應用中或是在用戶對硬盤分區時斷電都會導致硬盤分區表的錯誤，遇到此種問題時不要着急，要分析問題的原因，查看相關的資料，如相關軟件和計算機附帶的資料，藉助相關的軟件或工具解決，若是對硬盤的工作原理、相關軟件或工具的應用不是很瞭解，一定要查找相關資料或是向人詢問。

注：Diskman 硬盤分區表維護軟件，運行於 MSDOS 環境，採用全中文圖形界面，無須任何漢字系統支持。以圖表的形式揭示了分區表的詳細結構，支持鼠標 xx 作，支持 8G 以上的大硬盤和 UNIX、NTFS 等多種分區格式等。

案例二

**問題描述：**一用戶天禧二 5311 機型，用戶反映用隨機的軟件 NTI CD-Maker Plus 中的 FileCD 工具格式化可擦寫光盤的時候 (明基 CD-RW)，進度很快到 100%，但是沒有格式化完畢的提示，強行關閉對話框也無法關閉。最後等了只得結束任務。用 NTI CD-Maker Plus 刻錄硬盤，刻錄過程中顯示刻錄進度，並提示刻錄完畢後，將刻錄好的光盤放入光驅，提示無法識別光盤。

**解決方案：**首先考慮是 NTI CD-Maker 中的插件 FileCD 的軟件問題，升級 NTI CD-Maker 軟件到 V5.08，V5.13, 都沒能解決，升級到 V5.15 現象依舊，再看 FileCD 的版本和用戶原機的 FileCD 的版本一樣，爲 2.0.10 後續的版本並未在擦寫光盤的功能上有所改進。考慮選用另外的刻錄軟件，用 NERO 來進行測試 (版本爲 V5.5.9.0)，用該軟件執行快速擦寫後再對光盤進行刻錄，依舊發生上述的現象。但是用 SONY 的 CD-RW 光盤則無此問題。

**點評：**擦寫光盤時和刻錄軟件及刻錄機都有很大的關係，請工程師在解決問題時可以從多個角度考慮問題。

案例三

**問題描述：**一用戶光驅過保，用戶自行購買光驅，據用戶稱在市場上購買光驅時進行測試，光驅沒有任何問題，測試的數據盤和 VCD 等光盤都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅後，開機進入系統，所有放入光驅中的碟片在驅動器的盤符上都只顯示 CD 樣的標記。用戶回到購買處將光驅安裝到測試機器上，問題復現。

**解決方案：**經過檢查發現，光驅的數據接口上一根數據線彎，導致驅動器中數據無法正常識別。

顯示類故障

定義舉例

這類故障不僅包含由於顯示設備或部件所引起的故障，還包含有由於其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現象。也就是說，顯示方面的故障不一定就是由於顯示設備引起的，應全面進行觀察和判斷。

可能的故障現象

1、 開機無顯、顯示器有時或經常不能加電;

2、 顯示偏色、抖動或滾動、顯示發虛、花屏等;

3、 在某種應用或配置下花屏、發暗 (甚至黑屏)、重影、死機等;

4、 屏幕參數不能設置或修改;

5、 亮度或對比度不可調或可調範圍小、屏幕大小或位置不能調節或範圍較小;

6、 休眠喚醒後顯示異常;

7、 顯示器異味或有聲音。

可能涉及的部件

顯示器、顯示卡及其它們的設置; 主板、內存、電源，及其它相關部件。特別要注意計算機周邊其它設備及地磁對計算機的干擾。

判斷要點 / 順序

1、 維修前的準備

相應顯示卡的最新版驅動程序

2、 環境檢查

　　1) 市電檢查：

　　A. 市電電壓是否在 220V±10%、50Hz 或 60Hz; 市電是否穩定;

　　B. 其餘參考加電類故障中有關市電檢查部分。

　　2) 連接檢查：

　　A. 顯示器與主機的連接牢傷心、正確 (特別注意，當有兩個顯示端口時，是否連接到正確的顯示端口上); 電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現象，應注意檢查顯示電纜的質量是否完好;

　　B. 顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確 (是否亮及顏色);

　　C. 顯示設備的異常，是否與未接地線有關。特別注意：不允許電腦維修工程師爲用戶安裝地線，應請用戶通過正式電工來安裝;

　　3) 周邊及主機環境檢查：

　　A. 檢查環境溫、溼度是否與使用手冊相符 (如鑽石瓏管，要求的使用溫度爲 18~40C);

　　B. 顯示器加電後是否有異味、冒煙或異常聲響 (如爆裂聲等);

　　C. 顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過快的現象;

　　D. 顯示卡是否插好，可以通過重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡 (包括其它板卡) 的金手指部分來檢查; 主機內的灰塵是否較多，進行清除;

　　E. 周圍環境中是否有干擾物存在 (這些干擾物包括：日光燈、UPS、音箱、電吹風機、相傷心過近(50 釐米以內) 的其它顯示器，及其它大功率電磁設備、線纜等)。注意顯示器的擺放方向也可能由於地磁的的影響而對顯示設備產生干擾;

　　F. 對於偏色、抖動等故障現象，可通過改變顯示器的方向和位置，檢查故障現象能否消失。

　　4) 其它檢查及注意事項：

　　A. 主機加電後，是否有正常的自檢與運行的動作 (如有自檢完成的鳴叫聲、硬盤指示燈不停閃爍等)，如有，則重點檢查顯示器或顯示卡;

　　B. 禁止帶電搬動顯示器及顯示器方向，在斷電後的一段時間內 (2~3 分鐘) 也最好不要搬動顯示器。

3、 故障判斷要點

　　1) 調整顯示器與顯示卡：

　　A. 通過調節顯示器的 OSD 選項，最好是回覆到 RECALL(出廠狀態) 狀態來檢查故障是否消失。對於液晶顯示器，需按一下 auto config 按鈕;

　　B. 顯示器的參數是否調得過高或過低 (如 H/V-MOIRE，這是不能通過 RECALL 來恢復的);

　　C. 顯示器各按鈕可否調整，調整範圍是否偏移顯示器的規格要求;

　　D. 顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術規格的要求 (如新顯示器剛用之時，會有異常的氣味; 剛加電時由於消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動等，但這些都屬正常現象)。有關顯示器的規格，請見附錄二之 (二);

　　E. 顯示卡的技術規格是否可用在主機中 (如 AGP 2.0 卡是否可用在主機的 AGP 插槽中等)。

　2) BIOS 配置調整：

　　A. BIOS 中的設置是否與當前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配 (即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡; 是 AGP 顯示卡還是 PCI 顯示卡);

　　B. 對於不支持自動分配顯示內存的板載顯示卡，需檢查 BIOS 中顯示內存的大小是否符合應用的需要;

　　以下的檢查應在軟件最小系統下進行。

　　3) 檢查顯示器 / 卡的驅動：

　　A. 顯示器 / 卡的驅動程序是否與顯示設備匹配、版本是否恰當;

　　B. 顯示器的驅動是否正確，如果有廠家提供的驅動程序，最好使用廠家的驅動;

　　C. 是否加載了合適的 Direct X 驅動 (包括主板驅動);

　　D. 如果系統中裝有 Direct X 驅動，可用其提供的 Dxdiag.exe 命令檢查顯示系統是否有故障。該程序還可用來對聲卡設備進行檢查。

　　4) 顯示屬性、資源的檢查：

　　A. 在設備管理器中檢查是否有其它設備與顯示卡有資源衝突的情況，如有，先去除這些衝突的設備;

　　B. 顯示屬性的設置是否恰當 (如：不正確的監示器類型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，會引起重影、模糊、花屏、抖動、甚至黑屏的現象);

　　5) xx 作系統配置與應用檢查：

　　A. 系統中的一些配置文件 (如：System.ini 文件) 中的設置是否恰當;

　　B. 顯示卡的技術規格或顯示驅動的功能是否支持應用的需要;

　　C. 是否存在其它軟、硬件衝突。

　　6) 硬件檢查：

　　A. 當顯示調整正常後，應逐個添加其它部件，以檢查是何部件引起顯示不正常;

　　B. 通過更換不同型號的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的匹配問題;

　　C. 通過更換相應的硬件檢查是否由於硬件故障引起顯示不正常 (建議的更換順序爲：顯示卡、內存、主板)。

本類故障的判斷流程

案例一

**問題描述：**碰到過這樣的一臺機器，現象比較怪，機型爲奔月 2000 PIII/800，故障爲經常性的開機無顯，有時能顯示進入系統，但使用 1-2 小時會出現死機，重啓又無顯示，只有過很長時間再開機，纔可以顯示。

**解決方案：**碰到此問題，首先斷定應爲硬件問題，打開機箱，查看各板卡並無鬆動 (注：顯卡與主板插槽上的聯想貼條，粘得很緊)，換件試吧，先後更換過內存、CPU、電源，均不能解決問題，再換主板吧，拆撕顯卡與主板插槽的聯想貼條時，感覺到顯卡沒插到位，向下按，還能再進去一點，遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致，於是又把機器的原部件全都還原，試機，一切正常。

後記：此案例就是因爲顯卡的接觸不良，而造成的奇怪故障，在維修中因爲檢測時的疏漏 (只查看顯卡是否插緊，而未實際動手檢查一下)，造成了維修過程的繁瑣。

案例二

**問題描述：**一臺奔月機器，用戶稱每次啓動都無法進入 WIN98，光標停留在屏幕左上角閃動，死機; 但安全模式可以進入。

**解決方案：**懷疑爲顯卡或監視器設置不當所致，進入安全模式把顯示分辨率設爲 640*480，顏色設爲 16 色，重啓，能以正常模式進入，但只要改動一下分辨率或顏色，則機器就不能正常啓動; 察看機器內部，除用戶自加一塊網卡外，別無其它配置，難道是網卡與顯卡發生了衝突? 拔掉網卡，能正常啓動 WIN98，給網卡換個插槽，開機檢測到新硬件，加載完驅動，啓動，一切正常。

後記：由於顯卡與其它部件不兼容或衝突造成的死機，完全可以先採用最小系統化的方法來測試 (最小系統化法即只保留主板、CPU、顯卡、電源等主要部件)，先排除主要的部件，再逐一檢測其它擴展卡。

案例三

**問題描述：**三角洲部隊 - 大地勇士，在 810(e) 系列主板的機器上運行 (同禧、逐日系列)，如用隨機帶的顯卡驅動程序安裝 (而用隨機盤進 行驅動的安裝又是我們一貫的作風)，在進入遊戲畫面時，必然會導致死機。

**解決方案：**解決方法就是從網上下載新版本的驅動，進行升級。

**後記：**如果在實際維修中遇到玩 3D 遊戲死機的故障，估計可能是顯卡故障，而又無備件替換時 (這在我們上門維修中，是經常遇到的)，不妨從網上下載一個 Direct control 軟件，通過它屏蔽掉 AGP 支持。再玩 3D 遊戲，如不出現死機，說明問題很可能出在別處 (如主板、內存)。如死機，則在很大程度上說明，這塊顯卡是有故障的了。

案例四

**故障描述: **開天 2200 P4/1.7G (爲 QDI P7LI-AL 主板)，在運行華光超恩組版軟件時 (帶一 ISA 加密卡)，如進行放大顯示，則左邊界線無法顯示。

解決方案: 用戶新購機器，代理商在爲用戶安裝超恩組版軟件時，出現問題。換一新機，故障依舊，代理判斷爲華光 ISA 卡與此機型不兼容，讓維修站上門解決。到用戶處，復現故障，插一 PCI 顯卡則顯示正常，估計不爲機器故障。在系統屬性—性能—圖形中，把硬件加速調低兩格，問題解決。

安裝類故障

定義舉例

這類故障主要是反映在安裝 xx 作系統或應用軟件時出現的故障。

可能的故障現象

1、 安裝 xx 作系統時，在進行文件複製過程中死機或報錯; 在進行系統配置時死機或報錯;

2、 安裝應用軟件時報錯、重啓、死機等 (包括複製和配置過程);

3、 硬件設備安裝後系統異常 (如黑屏、不啓動等);

4、 應用軟件卸載後安裝不上，或卸載不了等。

可能涉及的部件

磁盤驅動器、主板、CPU、內存，及其它可能的部件、軟件。

判斷要點 / 順序

1、 維修前的準備

　　1) 注意攜帶磁盤數據線;

　　2) 相適應的最新版設備驅動程序。

2、 環境檢查

　　1) 軟件安裝

　　A. 檢查硬件設備的連接與外觀：

　　a) 檢查與主機連接的其他設備工作是否正常;

　b) 設備間的連接線是否接錯或漏接。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現象;

　　c) 仔細檢查報錯信息，判斷可能造成故障的部位;

　　d) 觀察系統是否有異味，元器件的溫度;

　　e) CPU 風扇的轉速是否過慢或不穩定;

　　f) 驅動器工作時是否有不正常的聲響。

　　B. 其它方面檢查：

　　a) 認真對照軟件的使用手冊，確認機器的軟、硬件配置符合該手冊的要求;

　　b) 仔細觀察安裝介質是否完好。

　　2) 設備安裝

　　A. 檢查設備的連接與外觀：

　　a) 要安裝的設備、部件是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現象;

　　b) 要安裝的設備、部件的製作工藝是否優良;

　　c) 餘類似上述軟件安裝。

　　B. 驅動程序介質檢查：用於安裝設備的驅動程序介質是否完好。

3、 故障判斷要點

　　1) xx 作系統安裝：

　　A. 檢查 CMOS 中的設置：

　　a) 如果需要，請先恢復到出廠設置;

　　b) 關閉 BootEasy 功能、關閉防病毒功能，及關閉 BIOS 防寫開關;

　　c) 特別注意硬盤的參數、CPU 的溫度等。注意觀察自檢時顯示出來的信息是否與實際的硬件配置相符。

　　B. 安裝介質與目標介質檢查：

　　a) 檢查是否有病毒;

　　b) 檢查分區表是否正確、分區是否激活。使用 Fdisk /mbr 命令來確保主引導記錄是正確的 (注意使用此命令後，如果機器不能啓動，可證明原系統中存在病毒或有錯誤。硬盤應做初始化 xx 作);

　　c) 檢查系統中是否有第三方內存駐留程序。

　　以下過程，建議在軟件最小系統下檢查 (注：在最小系統下，需要添加與安裝有關的其它驅動器)。

　C. 安裝過程檢查：

　　a) 如果在複製文件時，報 CAB 等文件錯，可償試將原文件複製到另一介質 (如硬盤) 上再行安裝。如果正常通過，則原安裝介質有問題，可去檢查介質及相應的驅動器是否有故障; 若仍然不能複製，應檢查相應的磁盤驅動器、數據線、內存等部件;

　　b) 如果是採用覆蓋安裝而出現上述問題，建議如果更換安裝介質後仍不能排除故障，應先對硬盤進行初始化 xx 作，再重新安裝 (初始化 xx 作時，最好將硬盤分區徹底清除後進行)。如果仍不能解決，再考慮硬件;

　　c) 安裝過程中，在檢測硬件時出現錯誤提示、藍屏或死機等，一是通過多重新啓動幾次 (應該是關機重啓)，看能否通過; 另一是在軟件最小系統下檢查是否能通過。如果不能通過，應該依次檢查軟件最小系統中的內存、磁盤、CPU(包括風扇)、電源等部件; 如果能正常安裝，則是軟件最小系統之外的部件的故障或配置問題，這可通過在安裝完成後，逐步添加那些部件，並判斷是否有故障或配置不當;

　　D. 硬件及其它應注意的問題：

　　a) 如果安裝系統時重啓或掉電，要求在軟件最小系統下進行測試。如果故障消失，在安裝好系統以後，將軟件最小系統之外的設備逐一接上，檢查故障是由哪個部件引起，並用替換法解決; 如果故障不能消失，應檢查軟件最小系統中的電源、主板和內存，甚至磁盤驅動器;

　　b) 在 IDE 設備上安裝諸如 UNIXxx 作系統時，或要安裝多個 xx 作系統時，要注意：一是 8.4GB 限制 (UNIX 的開始部分必須在 8.4GB 之內)——這一條在 SCSI 設備上無這一要求; 另一是多 xx 作系統間的安裝順序及配合關係;

　　E. 對於 LEOS 的安裝應注意以下幾點：

　　a) 確保主板 BIOS 支持 LEOS，建議在爲用戶更換主板後首先就要刷新支持 LEOS 的 BIOS;

　　b) 如果爲用戶更換硬盤，也要注意備件硬盤是否正確支持 DMA66。否則在安裝 LEOS 時也會出現問題;

　　c) LEOS 最好是在一塊全新未被分區的硬盤上進行安裝。具體順序可以參考如下方案：新硬盤 -〉安裝 LEOS->分區 (Fdisk)-> 安裝 xx 作系統(Windows XP)-〉製作一鍵恢復。如果原硬盤存在分區，可以使用 Clear.com 程序清楚後再安裝 LEOS。

　　2) 應用軟件安裝：

　　A. 檢查安裝應用軟件問題時應注意的問題：

　　a) 應用軟件的安裝問題，部分可參考上述的 xx 作系統安裝的檢查方法;

　　b) 在進行安裝前，要求先備份註冊表，再進行安裝;

　　B. 軟件間、軟硬件間的衝突檢查：

　　a) 可採用兩種軟件問題隔離的方法。一是在軟件最小系統下，關閉正在運行的應用程序，然後安裝需要的應用軟件; 另一是在原系統下直接關閉正在運行的應用程序，然後安裝需要的應用軟件。關閉已有的應用的方法是：使用 msconfig 禁用啓動組、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini 中在啓動時調用的程序;

　　b) 使用任務管理器，檢查系統中有無不正常的進程，並給予殺除;

　　c) 對於基本滿足軟件技術手冊要求但安裝不上的情況，看能否通過設置調整來解決。如果不能解決，則視爲不兼容;

　　d) 利用其它機器 (最好是不同配置的)，檢查是否存在軟、硬件方面的兼容問題;

　　e) 檢查系統中是否已經安裝過該軟件，如果已經安裝過應先將其卸載後再安裝，如果無法正常卸載，可以手動卸載或通過恢復註冊表來卸載 (對於 Windows XP 可使用系統還原功能來卸載);

　f) 必要時，可從網絡上查閱相關資料，之後再與軟件廠商聯繫，看是否有其他的注意事項。

　　C. 硬件檢查：

　　在以上的步驟都不奏效時可考慮硬件問題，應檢查光驅、安裝介質、硬盤線等配件。

　　3) 硬件設備安裝：

　　A. 衝突檢查：

　　a) 所安裝的設備、部件是否在系統啓動前的自檢過程中識別到，或能由 xx 作系統識別到 (非即插即用識備除外)。如果不能識別，應檢查 BIOS 設置及設備本身，包括跳線及相應的插槽或端口;

　　b) 檢查新安裝的設備與原系統中的設備是否有衝突; 通過改變驅動的安裝順序、去除原系統中的相應部件或設備、更換插槽，看故障是否消除。如果不能消除，則爲不兼容;

　　c) 加裝的設備是否與現有系統的技術規格或物理規格匹配;

　　d) 檢查當前系統中的一些設置 (主要是. ini 文件中的設置) 是否與所安裝的部件或設備驅動有不匹配的地方;

　　B. 驅動程序檢查：所安裝的設備驅動是否爲合適的版本 (即，不一定是最新的);

　　C. 硬件檢查：

　　a) 所安裝的部件或設備是否本身就有故障;

　　b) 檢查原系統中的部件是否有不良的現象 (如插槽損壞、供電能力不足等)。

本類故障的判斷流程

案例一

**問題描述：**用戶報修天禧 6620 機器，在安裝 98 過程中，提示剩餘三分鐘時。Hwinfo 報錯，無法正常安裝。

**解決方案：**工程師上門後，經過檢測，確實存在用戶反應的問題。然後嘗試將安裝文件拷貝到硬盤上安裝和換一張安裝盤安裝，故障依舊。接着檢查 BIOS 發現，系統日期是 2075 年。將日期改回後，故障排除。問題雖小，影響卻大。在此，提醒各位同仁，做事要細心，不要忽略每個細節。

案例二

**問題描述：**逐日 2000 機器，一次突然死機，不能啓動，重裝系統能成功，但在設備管理裏有很多問號，如打印口，COM 口等都沒有驅動。

**解決方案：**在站內又重裝系統，驅動主板不能解決問題，看來只有更換主機纔行了。打開機箱，發現有很多灰塵，取出主板，進行大掃除，抱着試一試的心裏，重裝一切 OK。

案例三

**問題描述：**一用戶奔月 4000 機器 / PIII 1G，他是單位技術員，說此機不能重裝系統，每次重裝都死機，要求上門維修。

**解決方案：**到達用戶處，發現重裝到檢測硬件時無反應，打開機器進行檢查時，發現 CPU 風扇不是聯想。客戶說這是剛從市場上拿來的，新的，應沒有問題。依次替代硬盤與內存沒有用，經用戶同意帶回站內烤機，再換下主板與 CPU 還是不行，後經多次重試發現每次死時間越來越短，懷疑還是 CPU 風扇有問題。換其它聯想機器上的風扇竟解決問題。引起故障原因是客戶的 CPU 風扇轉速不夠，引起溫度過高死機。

操作與應用類故障

定義舉例

這類故障主要是指啓動完畢後到關機前所發生的應用方面及系統方面的故障。

可能的故障現象

1、 休眠後無法正常喚醒;

2、 系統運行中出現藍屏、死機、非法操作等故障現象;

3、 系統運行速度慢;

4、 運行某應用程序，導致硬件功能失效;

5、 遊戲無法正常運行;

6、 應用程序不能正常使用。

可能涉及的部件

主板、CPU、內存、電源、磁盤、鍵盤、接插的板卡等

判斷要點 / 順序

1、 維修前的準備

　　1) 乾淨的可用硬盤;

　　2) 殺毒軟件;

　　3) 儘可能新的驅動程序、若干版本的 BIOS;

　　4) 磁盤連接的數據線等。

2、 環境檢查

　　1) 市電及連接檢查：

　　A. 檢查市電是否正常，連接是否牽傷心; 是否有接地;

　　B. 設備間的連接線是否接錯或漏接。

　　2) 周邊及外觀檢查：

　　A. 檢查與主機連接的其他外設工作是否正常;

　　B. 驅動器工作時是否有異響，CPU 風扇的轉速是否過慢或不穩定;

　　C. 觀察機箱內灰塵是否太多，而導致各插接件間接觸不良。先除塵後可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化層或灰塵。然後重新插上;

　　D. 觀察系統是否有異味，元器件的溫升是否過高或過快。

　　3) 顯示與設置檢查：

　　A. 詳細記錄報錯信息，判斷可能造成故障的部位;

　　B. 注意 CMOS 中對於硬盤、系統時間、CPU 溫度的設置，注意在自檢時顯示的硬件信息和機器配置是否相符;

　　C. 仔細閱讀軟件的使用指南，注意軟件運行的環境要求。

　　4) 充分與用戶溝通：

　　A. 瞭解用戶的使用情況;

　　B. 出故障前的現象;

　　C. 做過什麼操作纔出現目前的故障。

　　根據以上了解的情況，來初步判斷可能的故障原因。

3、 故障判斷要點

　　1) 檢查是否由於用戶誤操作引起

　　A. 機器出現死機、藍屏或無故重啓時，首先要考慮到用戶的操作是否符合操作規範和要求，要仔細詢問、觀察用戶的操作方法是否符合常理，並由工程師用正確的方法操作、應用用戶的機器，查看是否出現用戶所報修的故障。若不出現，則可認爲是用戶操作不當引起的，由工程師向用戶解釋並演示正確的操作方法。

　　B. 若經過上述操作故障依然存在，可用系統文件檢查器檢查用戶的機器系統是否有丟失的 DLL 文件，並嘗試恢復。

　　C. 注意觀察用戶的機器在死機、藍屏或無故重啓時有沒有規律，並找出可能引起機器故障的原因 (如機器在運行某一程序時或機器開機在一定時間內死機)。

　　D. 通過與另一臺軟硬件相同且無故障的機器進行比較，查看故障機的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。

　2) 檢查是否由於病毒或防病毒程序引起故障

　　A. 檢查用戶的機器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒;

　　B. 檢查用戶是否安裝了兩個或兩個以上的防毒軟件，建議用戶使用其中一個，並卸載其他的防毒軟件;

　　C. 檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序。可以通過安裝補丁來彌補程序中的安全漏洞，或者安裝防火牆。

　　3) 檢查是否由於操作系統問題引起故障

　　A. 檢查硬盤是否有足夠的剩餘空間，並檢查臨時文件是否太多。整理硬盤空間，刪除不需要的文件;

　　B. 對於系統文件損壞或丟失，可以使用系統文件檢查器進行檢查和修復;

　　C. 檢查操作系統是否安裝了合適的系統補丁 (對於 Winnt 可在啓動時觀察 service pack 的版本，推薦使用 SP6;Win2k 和 Winxp 可以在系統屬性中查看，Win2k 推薦使用 SP3，Winxp 推薦使用 SP1。);

　　D. 檢查 DirectX 驅動是否正常，升級 DirectX 的版本;

　　E. 檢查是否正確安裝了設備的驅動程序，並且驅動的版本是否合適。檢查驅動安裝的順序是否正確 (例如：首先安裝主板驅動)。

　　4) 檢查是否由軟件衝突、兼容引起故障

　　A. 檢查用戶應用軟件的運行環境是否與現有的操作系統 (NT/98/2K/XP) 相兼容，可通過查看軟件說明書或到應用軟件網頁上查找相關資料，並查看網頁上有沒有對於此軟件的升級程序或補丁可安裝。

　　B. 可用任務管理器觀察故障機器的後臺是否有不正常的程序在運行，並嘗試關閉程序只保留最基本的後臺程序。

　　C. 注意查看故障機內是否有共用的 DLL 文件，可通過改變安裝順序或安裝目錄來解決問題。

　　5) 檢查硬件設置是否不正確

　　A. 首先，檢查 CMOS 設置是否正確，可恢復默認值;

　　B. 在設備管理器中檢查硬件是否正常，中斷是否有衝突，如有衝突，調整系統資源 (對於某些硬件，要閱讀說明書，按照說明正確設置硬件);

　　C. 在設備管理器中將硬件驅動刪除，重新安裝驅動程序 (最好安裝版本正確的驅動程序)，查看硬件驅動是否恢復正常;

　　D. 運行硬件檢測程序，如 AMI 等檢測硬件是否有故障;

　　E. 在軟件最小系統情況下， 重新更新硬件驅動，觀察故障是否消失。

　　6) 檢查是否爲兼容問題

　　A. 遇到兼容性問題時，應檢查硬件的規格和標準 (如同時使用多條內存時檢查內存是否爲同一廠家、同一規格、同一容量、內存顆粒同一批次)，是否允許在一起使用。

　　B. 閱讀說明書或到網頁上查找相關資料，檢查用戶的硬件正常使用所需的軟件要求，現在的軟件環境是否符合要求，軟硬件之間是否相互支持。

　　C. 在設備管理器中檢查用戶的系統資源是否有衝突，如有衝突，手動調整系統源。

　　D. 在設備管理器中檢查用戶機器的硬件的驅動是否安裝正確，更新合適版本的設備驅動 (如某些顯卡用 WIN2000 或 WINXP 自帶的公版驅動，會造成某些大型 3D 遊戲無法運行);

　　E. 檢查維修 BOM，去除非聯想的硬件，檢查系統是否可正常工作，如可正常工作，建議用戶更換自行添加的硬件或查找硬件相關資料進行解決。

　7) 檢查是否由於網絡故障引起

　　A. 碰到機器連接在網絡上，出現死機、運行慢、藍屏等故障時，應首先關閉網絡，與網絡環境隔離，觀察故障是否消失，如故障消失，則爲網絡問題引起故障。

　　B. 確爲網絡問題引起的故障，其判斷與解決步驟參考網絡部分。

　　8) 檢查是否由於硬件性能不佳或損壞引起

　　A. 使用相應的硬件檢測程序，檢查硬件是否有故障，如果有，利用替換法排除相應的硬件;

　　B. 用替換法檢查檢測程序無法判斷的硬件故障。

局域網類故障

定義舉例

這類故障主要涉及局域網寬帶網等網絡環境中的故障。

可能的故障現象

1、 網卡不工作，指示燈狀態不正確;

2、 網絡連不通或只有幾臺機器不能上網、能 Ping 通但不能連網、網絡傳輸速度慢;

3、 數據傳輸錯誤、網絡應用出錯或死機等;

4、 網絡工作正常，但某一應用下不能使用網絡;

5、 只能看見自己或個別計算機;

6、 無盤站不能上網或啓動報錯;

7、 網絡設備安裝異常。

8、 網絡時通時不通。

可能涉及的部件

網卡、交換機 (包括 HUB、路由器等)、網線、主板、硬盤、電源等相關部件。

判斷要點 / 順序

1. 維修前的準備

　　1) 可用的網線 (直連線和普通網線，線序符合國際標準);

　　2) 如有條件，帶上網線連接檢查器。

2. 環境檢查

　　1) 電源連接檢查：

　　A. 市電的接線定義是否正確;

　　B. 是否有地線;

　　C. 網絡上的各設備 (如：HUB、交換機等) 是否均已上電工作。

　　2) 網線連接檢查：

　　A. 網線連接線序是否與網絡連接的要求匹配 (如直連和普通網線);

　　B. 網線的連通性是否正常，要查看網線有無破損、過度扭曲;

　　C. 網線長度是否過長 (如 5 類雙絞線長度超過技術規格要求的 100 米);

　　D. 網線接頭——水晶頭是否完好、是否氧化;

　　E. 網卡接口是否完好。重新插撥網線檢查網線與網卡連接是否鬆動;

　　F. 根據電纜要求是否有終結器，終結器是否正常。

　　3) 網絡設備外觀及周邊檢查：

　　A. 加電啓動後，網卡指示燈是否亮等;

　　B. HUB 等設備的網線接口，在與終端或服務器連接後，如果終端或服務器啓動及配置正常，其指示燈會亮 (注意指示燈顏色是否正常，參考設備說明書)，如果指示燈不亮，說明設備有故障;

　　C. 網卡部件是否接插到位無翹起，網卡上金手指是否氧化;

　　D. 網線或交換機等設備周圍是否有干擾。

　　4) 主機外觀檢查：

　　A. 檢查機箱內是否有異物造成短路;

　　B. 機箱內的灰塵是否過多，如果是，應清理灰塵;

　　C. 主板與網卡上元器件是否有變形、變色現象;

　　D. 加電後，注意部件、元器件及其它設備是否有異味、溫度異常等現象發生。

　5) 其它方面：

　　A. 在 UNIX 下，要分清是終端死機還是服務器死機

　　3. 故障判斷要點

　　1) 尋求用戶網管的配合。

　　首先應儘可能與網管聯繫，以得到網管合作。

　　2) 網絡環境檢查：

　　A. 對於掉線、丟包等故障，要注意檢查網卡與交換機間的兼容性;

　　B. 網絡連接正常，但不能進行域登錄，要從以下幾點檢查：

　　a) 指明的域名是否存在或已工作;

　　b) 是否已按服務器、操作系統的要求 (如在服務器端啓用了 WINS 解析服務、DNS 服務等，WINXP HOME 版不能登錄到域中。)，設置終端允許登錄到域中，計算機名是否已註冊到域中;

　　c) 檢查使用的協議是否正確;

　　C. 檢查是否安裝了防火牆，是否被授權訪問;

　　D. 在必要時，使用直連線只連接兩臺機器在對等網環境下檢查是否可連網 (這樣做可排除網絡上諸環境因素的影響)。

　　3) 網絡適配器驅動與屬性檢查：

　　A. 驅動程序是否正確、合適。網卡設備建議由系統自動識別，並儘可能使用與操作系統匹配和更新的驅動程序 (只有老型號的 ISA 網卡纔可使用手動安裝的方法進行驅動的安裝)。在安裝驅動程序時，如有必要，可將啓動中加載的和正在運行的程序關掉，再行安裝;

　　B. 網卡在某一網絡環境下工作不正常，可調整網速，如對於 10/100Mbps 的網卡，如果工作在 10Mbps 的網絡環境下，網絡工作不正常，應特別指定網卡工作在 10Mbps 的速度上;

　　C. 檢查網絡通信方式，如是否爲全雙工等。

　　4) 網絡協議檢查：

　　A. 檢查網絡中的協議等項設置是否正確 (不管用哪種協議，必須保證網內的機器使用的協議一致)。網絡中是否有重名的計算機名;

　　B. 如果不能看到自己或其它計算機，先通過按 F5 多刷新幾次來檢查，然後檢查是否安裝並啓用了文件和打印共享服務、是否添加了 NETBEUI 協議 (如果網絡環境中有 WINS 服務器，則不需添加，如沒有則要添加);

　　C. 如能 ping 通網絡，但不能在網上鄰居中訪問其它終端或服務器，可用 ipconfig /all(在命令行方式)、netstat 等命令查看具體信息，檢查網絡屬性的設置，如域、工作組等，並進行相應的更改;

　　D. TCP/IP 協議的實用程序 ping 命令，可用來檢查網絡的工作情況。這需要維修人員瞭解 TCP/IP 協議的相關知識 (順序：PING 127.0.0.1，本機 IP、本網段 IP、網關、DNS 等);

　　E. 如果 PING 不通，可嘗試在網絡屬性中把所有的適配器和協議刪除，重啓後重新安裝;

　　F. 通過執行 tracert <目標 IP 地址> 命令, 檢查 IP 包在哪個網段出錯;

　5) 系統設置與應用檢查：

　　A. 檢查機器自檢完成後，所列的資源清單中網卡是否被列其中 (非 PNP 網卡除外)，其所用資源與其它設備有無共享;

　　B. 檢查系統中是否有與網卡所用資源相沖突的其它設備，如有，可通過更換設備間的安裝位置，或手動操作更改衝突的資源。對於 ISA 總線的網卡，可能需要在 CMOS 中關掉其所佔中斷的 PnP 屬性，且其所用資源一般不宜與其它設備共享。較老的 PCI 設備也不宜與其它設備共享資源;

　　C. 檢查系統中是否存在病毒;

　　D. 如果某一特定的應用在使用網絡時工作不正常，檢查 CMOS 設置是否正確，重點檢查網卡的驅動程序是否與其匹配，必要時，關閉其它正在運行的應用程序，及啓動中加載的程序，看是否能正常工作，或與能夠正常運行該應用的機器進行比較，檢查在配置方面有何不同;

　　E. 通過重新安裝系統，檢查是否由於系統原因而導致網絡工作不正常。

　　6) 硬件檢查：

　　A. 用網卡自帶程序和網卡短路環檢測網卡是否完好;

　　B. 如更換網卡後仍不正常，可更換主板，更換主板仍不能解決時，可傷心慮更換其它型號網卡;

　　7) 對於無盤站，注意檢查以下幾點：

　　A. BIOS 中是否允許了從網絡啓動，BIOS 中最好禁用軟驅，將 "Report No FDD For Win 95"，由 Yes 更改爲 No(或反之。這與軟驅的設置有關)

　　B. 對於 ISA 網卡，其 BIOS 的設置，應使 BOOT ROM 默認的起始地址爲 D800H 或 C800H，I/O 爲 300H(如有些網卡的默認設置爲 C800H 容易與 AGP 顯卡等採誦寧佔用的地址資源衝突導致安裝失敗)。;

　　C. 在以上操作無效時，對有些主板，屏蔽板載聲卡，再根據需要進行相應的修改。

　　D. 工作站的協議必須與服務器協議一致;

　　E. 有多臺服務器時，必須指定第一響應服務器。

　　對於無線網絡，特別要注意：

　　A. 檢查兩臺終端間的有效距離是否過大，中間是否有隔離物;

　　B. 對等網絡下，所使用的頻率通道是否一致;

　　C. 在用 AP 的環境下，終端的網絡 ESSID 必須與 AP 一致;

　　D. 檢查網卡和 AP 的密鑰的密鑰是否相符。

本類故障的判斷流程

案例一

**問題描述：**網卡不工作，指示燈狀態不正確;

**解決方案：**首先觀察系統設備管理器中有沒有網卡這個設備，若沒有則更換網卡或重新插拔網卡測試，並看金手指部分有沒有鏽跡，若有，則用橡皮擦乾淨測試。

案例二

**問題描述：**局域網內，只有幾臺機器能連網，大部分不能互訪。網卡燈亮，HUB 燈閃

**解決方案：**見到這種情況，要從軟硬兩個方面來分析，首先：

a、軟件方面，使用最新版本的 KV3000 進行了查、殺病毒工作，沒有發現任何病毒，從而排除了病毒干擾的可能性。網絡方面，安裝了 NetBEUI、IPX/SPX 和 TCP/IP 協議，網卡的驅動也正確安裝，在設備管理中沒有發現任何衝突，並進行了協議綁定。設置了文件、打印機共享，也設定了工作組名稱和計算機名稱。應該說從網絡協議到共享資源設置等均沒有問題，可以排除軟件方面的錯誤。

b、從硬件方面分析，大致有四種可能：

其一是網線斷路，無法形成信號迴路；其二是網線的線序是否正確；其三是在集線器與計算機間連接用的網線過長，超過 100 米; 其四集線器端口有問題。

針對這四種可能性，逐個進行排除。使用測線工具或萬用表測量網線，發現網線連接狀況很好，沒有斷路。通過目測，連接用的網線長度不可能超過 100 米。將幾臺網絡已連通的計算機接在集線器上的插口換到懷疑損壞的集線器端口上，這幾臺計算機仍然互通，說明集線器端口沒有損壞。

c、通過對網線線序的檢查，發現用戶的製作的線序是 1、2、3、4，問題就出在這兒，因爲 RJ45 插頭正確的連接應該是使用 1、2、3、6，其中 1、2 是一對線，3、6 是一對線，其餘四根線沒有定義。查出了問題，只需爲用戶重新做網線頭，插入後網絡正常。

案例三

**問題描述：**腦在 “網上鄰居” 中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機。

**解決方案：**使用 ping 命令，ping 本地的 IP 地址或主機名，檢查網卡和 IP 網絡協議是否安裝完好。

如果能 ping 通，說明該電腦的網卡和網絡協議設置都沒有問題。問題出在電腦與網絡的連接上。因此，應當檢查網線和 Hub 及 Hub 的接口狀態，如果無法 ping 通，只能說明 TCP/IP 協議有問題。

重新設置網絡協議，對於 10 臺以下的機器且不上 Internet 的機器可傷心慮用 NetBEUI 協議，若上 Intrnet 則用 TCP/IP 協議，不管用哪種協議，必須保證網內的機器使用的協議一樣。

案例四

**問題描述：**無盤站不能上網或啓動報錯;

解決方案：

NOVELL 無盤工作站不能正常登錄服務器有以下幾種情況：

a. 工作站屏幕上出現 “Error opening boot disk image file”OR“Unable to open image file”

這可能是連到了一個沒有包含遠程啓動映像文件的服務器。把啓動映像文件拷到這個服務器的 Login 目錄下; 如果使用的是多遠程啓動映像文件，檢查 Bootconf.sys 中對工作站是否進行了正確設置，應確保網絡地址和節點地址的正確，如果以上都正確，那麼可能是遠程啓動映像文件有問題，可以測試生成啓動映像文件的軟盤能否正常啓動有盤工作站。若還不行，可以運行一下 RPLFIX 實用程序。

b. 工作站屏幕上出現 “Error finding server”

在確保硬件線路連接沒問題的前提下，檢查服務器上是否安裝了 “Ethernet_802.3” 幀類型，遠程啓動映像文件的 net.cfg 中是否包含 Ethernet_802.3，這種就是前面所說的舊型的 IPX 芯片，它不支持 Ethernet-802.2 幀。按照相應的幀類型重新制作啓動映像文件。

c. 工作站在從遠程啓動映像文件裝入網卡驅動時掛起，屏幕並顯示下面類似信息：Ethernet card is improperly install or net connected the network.

這就是由於前面所說的舊式 IPX 芯片在 Netware 4.X 以上使用時，在遠程啓動映像文件中沒有 RPLODI.com 或遠程啓動映像文件的批處理文件中 ISL.com 下行沒有 RPLODI.com 行。

d. 工作站顯示 “Loading MS-DOS” 並掛起

這是由於遠程啓動映像文件使用了 DOS 5.0 或以上版本，對遠程啓動映像的文件運行 RPLFIX 實用程序。

e. 屏幕上出現 “batch file missing”

出現這個消息是由於 autoexec.bat 或其它批處理文件 (對多個遠程啓動映像所使用的批處理) 沒有同時存在於 LOGIN 目錄和用戶登錄目錄。

Internet 類故障

定義舉例

主要是與瀏覽 Internet 有關的軟、硬件故障。如：不能撥號、不能瀏覽網頁等。

可能的故障現象

1、 不能撥號、無撥號音、撥號有雜音、上網掉線;

2、 上網速度慢、個別網頁不能瀏覽;

3、 上網時死機、藍屏報錯等;

4、 能收郵件但不能發郵件;

5、 網絡設備安裝異常;

6、 與調制解調器相連的其它通信設備損壞、或反之。

可能涉及的部件

調制解調器、電話機、電話線、局端。餘類同 “局域網類故障”。

判斷要點 / 順序

1、 環境檢查

　　1) 周邊及外觀檢查：

　　A. 市電的接線定義是否正確，是否有地線;

　　B. 外置 MODEM 附近是否有變壓器等設備或其它可造成干擾的電器設備;

　　C. 電話是否有防盜打功能，是否安裝了 IP 電話撥號器、傳真機等外部設備。這些外部設備連接是否正確，工作是否正常 (單獨工作和連機情況下);

　　D. 檢查機箱內灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接採誦寧是否接插到位，無翹起;

　E. 主板、MODEM 或寬帶上網網卡上元器件是否有變形、變色等現象;

　　F. 網卡接口接觸是否良好;

　　G. 加電後注意採誦寧、元器件及其它設備是否有異味、溫度異常等現象發生。

　　2) 信號線連接：

　　A. 電話線是否正確連接，連接的電話線是否正常，用戶的電話是否爲分機，是否有來電提醒;

　　B. 撥打的電話號碼是否有限制;

　　C. 寬帶上網其網線定義是否正確，能否連通，有條件的話將機器更換環境 (如：到鄰居家中或回站) 後再進行測試，以驗證是否爲連線問題;

2、 故障判斷要點

　　1) MODEM 配置檢查：

　　A. 檢查 CMOS 中的設置是否正確。MODEM 設備是否被系統認到;

　　B. 軟件最小系統加 MODEM，檢查故障現象是否消失。如消失。則是硬件之間的不兼容或資源衝突造成的故障;

　　C. 在設備管理器中檢查 MODEM 驅動是否正確，是否有資源衝突。MODEM 支持的協議是否與局端不兼容。在驅動不正確時，可能會造成上網掉線、上網速度慢等現象。將原 MODEM 驅動刪除 (最好在控制面板——調制解調器中將 MODEM 刪除)，安裝主板驅動後重新安裝 MODEM 驅動程序;

　　D. MODEM 設備屬性設置是否正確 (如使用的連接速度等)。

　　2) 撥號器 / 撥號過程檢查：

　　A. 檢查用戶所用的撥號程序，是否爲第三方的軟件，建議用一新建的撥號連接，撥號上網 (最好能不用用戶的賬號)，檢查是否能撥號，是否報錯;

　　B. 注意察看報錯信息，初步判斷故障原因 (如：報 680 錯誤，是沒有撥號音，678 錯誤，是遠程服務器沒響應等);

　　C. 用戶是否有權訪問 Internet 網絡。

　　3) 網絡屬性及協議檢查：

　　A. 如果是通過服務提供商來撥號上網的，除一定要安裝 IP 協議外，不應對 IP 地址等參數進行設定。其它上網方式，應按要求進行相關的設定;

　　B. 使用的撥號協議是否與服務商要求的一致 (如使用 PPP 協議等)。

　　4) IE 檢查：

　　A. 對於 Windows 98 系統，如果 IE 有故障，建議升級 IE 到 5.5 版本，或打補丁;

　　B. 檢查 IE 屬性設置是否正確，檢查 IE 是否因上某一網站而被修改。如果臨時文件過多，可造成上網後無法瀏覽網頁 (可在 IE 屬性中刪除臨時文件等。關於刪除的方法，見本章之後)。是否因爲沒有安裝某些網站所必須的插件，而造成不能瀏覽網頁。檢查 IE 中的安全級別設置，和分級檢查設置，恢復成默認值;

　　C. 檢查是否因上某些網站，造成系統被修改 (如註冊表被禁用等);

　　D. 檢查用戶的軟件環境，是否由於防病毒、防火牆之類的軟件，或其設置不正確，造成瀏覽困難。

　　5) 系統檢查：

　　A. 檢查系統中是否有病毒;

　　B. 在 MSCONFIG 中關掉所有啓動時加載的程序，關掉所有正在運行的程序。防止軟件衝突造成的無法上網;

　　C. 必要時重新安裝操作系統進行測試。

　　6) 硬件檢查：

　　A. 更換 MODEM 所在的插槽，重新檢測 MODEM 並安裝驅動，如果無法上網，更換 MODEM 測試;

　　B. 如果是在雷雨後出現不能撥號等現象，除檢查電纜線及其上的其它設備是否損壞外，應查 MODEM 是否已損壞;

　　C. 如還不能上網，注意檢查其它硬件;

　　7) 寬帶上網如出現故障，還需檢查：

　　A. 檢查網卡驅動是否安裝正確;

　　B. 用閉環測試網卡是否正常;

　　C. 根據當地實際情況將撥號屬性設置正確，根據寬帶上網說明重新安裝撥號軟件，設置各項設置;

　　D. 更換不同型號網卡進行測試，排除不兼容現象;

　　E. 聯繫電信局或小區網管檢查網絡環境或連接設備;

　　F. 對於自動上網的，代理服務器不要進行設置，對於早期的寬帶網，需要設置 IP。

本類故障的判斷流程

案例一

問題描述：

一客戶機器採用 98 操作系統，在撥號上網時發現網頁無法打開，但右下腳確實有鏈接的圖標，發現無網絡流量，但多撥幾次後問題解決，此問題復現無規律，客戶需要解釋原因並證明不是機器的問題。

**解決方案：**客戶要求給予一個合理的解釋，因爲機器並非無法上網，瞭解到這一點就應該從軟件方面來傷心慮，不能一上來就換硬件，給客戶感覺不好。

機器可以正常撥號說明機器的 Modem 硬件和驅動沒有問題，但仔細觀察後發現網絡流量爲 0，說明機器並沒有在網上，右下腳的鏈接符號可能是一種假相，使用 ipconfig/all 命令發現機器沒有獲得 IP 地址，爲什麼會有這種現象呢 I 誦納能會和電信接入端有關，反覆測試幾次撥號上網，發現只要撥號後如果獲得 IP 地址就一定可以上網，如果沒有獲得 IP 地址，就一定無法打開網頁，客戶看到這種現象後基本認可我的說法，並希望通過重新安裝操作系統來看是否可以解決，通過重新安裝 98 操作系統後問題依舊，客戶已認爲機器沒有問題，在新的 98 下我爲客戶用另外一種方式進行測試，即用 98 裏邊的超級終端來撥號，原因是超級終端在撥號時可以看到撥號的全過程，是否可以得到 IP 地址，在使用超級終端撥號 5-6 次後發現有一次沒有得到 IP 地址，至此客戶完全信服了，正真的原因在於電信的局端，而不是在於機器本身。

案例二

**問題描述：**客戶機器所裝的操作系統爲 98，除安裝 Modem 外，還加了一塊網卡，客戶機器平時使用網卡上局域網的，網卡獲得 IP 是採用 DHCP 方式，但在撥號時無法撥號上網，可是有撥號音，客戶要求徹底解決。

**解決方案：**客戶以前曾經用過 Modem 撥號上網，現在無法使用，情緒較激動，除了解決外還需要充分的溝通，因此處理的過程很重要。

我在測試時發現故障復現，經過和客戶溝通，發現客戶以前確實可以撥號上網，最近由於安裝了一塊網卡，局域網可以上，撥號是用不成了，從和客戶的溝通後，我認爲不是機器本身的問題，還是和設置及操作系統本身有關，因爲在 2000 下別的機器上是沒有此問題的。首先我將網卡屏蔽掉，然後測試撥號上網，發現故障消失，難道和網卡有關，將網卡打開，發現可以撥號上網，問題解決! 怎麼回事，重新啓動後發現局域網上去後撥號再次出現異常，故障復現，使用超級終端撥號發現無法獲得 IP 地址，OK，問題找到，但是什麼原因造成無法獲得 IP 地址呢?

誦拇來和操作系統有關，因爲 2000 下並無此問題，應該在 98 下和網卡有關，由於此局域網是採用 DHCP 方式，我用 winipcfg 將網卡 IP Realse，再次撥號故障解決，總算找出了問題的所在，反覆啓動並釋放網卡 IP 後撥號正常，後經和微軟工程師溝通，確定 95 和 98 確實有這種問題，但 2000 下已經解決了此問題，至此問題圓滿解決，客戶表示非常認可。

案例三

**問題描述：**客戶自己買了一個 Modem，用此 Modem 可以撥號 163/169 上網，但其卻無法撥到公司的局域網上收發郵件，客戶希望協助解決，雖然客戶的 Modem 不是標配的。

**解決方案：**客戶自己對電腦還是比較熟悉的，因此只是要求我們協助處理，查出真正的原因，所以在處理這個問題時儘量不要打開機箱，做換主板之類的操作，重點要來傷心慮兼容性。

因爲可以撥到 163 上，無法撥到公司網上，所以我重點要看客戶 Modem 的型號及協議，客戶的 Modem 是國產同維的產品，支持 V.90 協議，客戶公司的 Modem 是美國 3COM 的產品，也支持 V.90 協議，首先用超級終端撥號到公司，發現出現撥號音後 2 秒後自動斷調，沒有到獲得 IP 地址的那一步，這就說明這兩個 Modem 出現了兼容性問題，在握手階段出現了問題，向客戶解釋清楚後，客戶向其單位借了一個 3COM Modem，首先用撥號網絡測試一切正常，再用超級終端測試發現一切正常，客戶非常認可，認爲我們的測試方式很有說服力。

在 IE 中刪除臨時文件可用以下幾種辦法：

1、打開 IE 瀏覽器，在工具—internet 選項中刪除臨時文件，清空歷史記錄。(對於 IE 無法打開的可在這項裏的設置中選 “每次啓動 Internet Explorer”，或將 Internet 臨時文件夾使用的磁盤空間加大;

2、 在開始—設置—任務欄和開始菜單—開始菜單程序中選清除;

3、 在 c:\windows\history 目錄中將歷史記錄刪除;

4、 在 c:\windowsTemporary Internet Files 中刪除所有文件;

5、 使用網絡實銘等第三方軟件進行清除。

端口與外設故障

定義舉例

這類故障主要涉及串並口、USB 端口、鍵盤、鼠標等設備的故障。

可能的故障現象

　　1、 鍵盤工作不正常、功能鍵不起作用;

　　2、 鼠標工作不正常;

　　3、 不能打印或在某種操作系統下不能打印;

　　4、 外部設備工作不正常;

　　5、串口通信錯誤 (如：傳輸數據報錯、丟數據、串口設備識別不到等);

　　6、使用 USB 設備不正常 (如 USB 硬盤帶不動，不能接多個 USB 設備等);

可能涉及的部件

裝有相應端口的採誦寧 (如主板)、電源、連接電纜、BIOS 中的設置。

判斷要點 / 順序

1、 維修前的準備

　　1) 準備相應端口的短路環測試製具;

　　2) 準備測試程序 QA、AMI 等——這些程序要求在 DOS 下運行;

　　3) 根據站內的資源，準備相應端口使用的電纜線，如並口、打印機線、串口線、USB 線等。

2、 環境檢查

　　1) 連接及外觀檢查：

　　A. 設備數據電纜接口是否與主機連接良好、針腳是否有彎曲、缺失、短接等現象;

　　B. 對於一些品牌的 USB 硬盤，應向用戶說明最好使用外接電源以使其更好的工作;

　　C. 連接端口及相關控制電路是否有變形、變色現象;

　　D. 連接用的電纜是否與所要連接的設備匹配 (如：兩臺機器通過串口相連，就應使用空調制解調器連接線而不能使用 MODEM 線等)。

　　2) 外設檢查：

　　A. 外接設備的電源適配器是否與設備匹配;

　　B. 檢查外接設備是否可加電 (包括自帶電源，和從主機信號端口取電);

　　C. 檢測其在純 DOS 下是否可正常工作。如不能工作，應先檢查線纜或更換外設及主板;

　　D. 如果外接設備有自檢等功能，可先行檢驗其是否爲完好; 也可將外接設備接至其它操機器檢測。

3、 故障判斷要點

　　1) 儘可能簡化系統，無關的外設先去掉;

　　2) 端口設置檢查 (BIOS 和操作系統兩方面)：

　　A. 檢查主板 BIOS 設置是否正確，端口是否打開，工作模式是否正確;

　　B. 通過更新 BIOS、更換不同品牌或不同芯片組主板，測試是否存在兼容問題;

　　C. 檢查系統中相應端口是否有資源衝突。接在端口上的外設驅動是否已安裝，其設備屬性是否與外接設備相適應。在設置正確的情況下，檢測相應的硬件——主板等;

　　D. 檢查端口是否可在 DOS 環境下使用，可通過接一外設或用下面介紹的端口檢測工具檢查;

　　E. 對於串、並口等端口，須使用相應端口的專用短路環，配以相應的檢測程序 (推薦使用 AMI) 進行檢查。如果檢測出有錯誤，則應更換相應的硬件;

　　F. 檢查在一些應用軟件中是否有不當的設置，導致一些外設在此應用下工作不正常。如：在一些應用下，設置了不當的熱鍵組合，使某些鍵不能正常工作。

　　3) 設備及驅動程序檢查：

　　A. 驅動重新安裝時優先使用設備驅動自帶的卸載程序, 如 Z32 打印機;

　　B. 檢查設備軟件設置是否與實際使用的端口相對應，如 USB 打印機要設置 USB 端口輸出;

　　C. USB 設備、驅動、應用軟件的安裝順序要嚴格按照使用說明操作;

　　D. 外設的驅動程序，最好使用較新的版本，並可到廠商的網站上去升級。

音視頻類故障

定義舉例

與多媒體播放、製作有關的軟硬件故障。

可能的故障現象

　　1、 播放 CD、VCD 或 DVD 等報錯、死機;

　　2、 播放多媒體軟件時，有圖像無聲或無圖像有聲音;

　　3、 播放聲音時有雜音，聲音異常、無聲;

　　4、 聲音過小或過大，且不能調節;

　　5、 不能錄音、播放的錄音雜音很大或聲音較小;

　　6、 設備安裝異常。

可能涉及的部件

音、視頻板卡或設備、主板、內存、光驅、磁盤介質、機箱等。

判斷要點 / 順序

1、 維修前的準備

　　1) 除必備的維修工具外，應準備最新的設備驅動、補丁程序、主板 BIOS、最新的 DirectX，標準格式的音頻文件 (CD、WAV 文件)、視頻文件 (VCD、DVD);

　　2) 熟悉多媒體應用軟件的各項設置，如 WINDOWS 下聲音屬性的設置、聲卡 / 顯卡附帶應用軟件的設置、視頻盒 / 卡應用軟件的設置等;

　　3) 有針對性的瞭解用戶的信息，主要了解：出現故障前是否安裝過新硬件、軟件、重裝過系統 (包括一鍵恢復)。

2、 環境檢查

　　1) 檢查市電的電壓是否在允許的範圍內 (220V±10%);

　　2) 檢查設備電源、數據線連接是否正確，插頭是否完全插好，如音箱、視頻盒的音 / 視頻連線等; 開關是否開啓; 音箱的音量是否調整到適當大小;

　　3) 觀察用戶的操作方法是否正確;

　　4) 檢查周圍使用環境，有無大功率干擾設備，如：空調、背投、大屏幕彩電、冰箱等大功率電器。如果有應與其保持相當的距離 (50 釐米以上);

　　5) 檢查主板 BIOS 設置是否被調整，應先將設置恢復出廠狀態，特別檢查 CPU、內存是否被超頻。

3、 故障判斷要點

　　1) 對聲音類故障 (無聲、噪音、單聲道等)，首先確認音箱是否有故障，方法：可以將音箱連接到其他音源(如錄音機、隨身聽) 上檢測，聲音輸出是否正常，此時可以判定音箱是否有故障;

　　2) 檢查是否由於未安裝相應的插件或補丁，造成多媒體功能工作不正常;

　　3) 對多媒體播放、製作類故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒體文件均復現，則應檢查相關的系統設置 (如聲音設置、光驅屬性設置、聲卡驅動及設置)。乃至檢查相關的硬件是否有故障;

　　4) 如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，應從有問題的播放器軟件着手，檢查軟件設置是否正確，是否能支持被播放文件的格式。可以重新安裝或升級軟件後，看故障是否排除;

　　5) 如果故障是在重裝系統、更換板卡、用系統恢復盤恢復系統、或使用一鍵恢復等情況下出現，應首先從板卡驅動安裝入手檢查，如驅動是否與相應設備匹配等;

　　6) 對於視頻輸入、輸出相關的故障應首先檢查視頻應用軟件採用信號制式設定是否正確，即應該與信號源 (如有線電視信號)、信號終端(電視等) 採用相同的制式。中國地區普遍爲 PAL 制式;

　　7) 進行視頻導入時，應注意視頻導入軟件和聲卡的音頻輸入設置是否相符，如：軟件中音頻輸入爲 MIC，則音頻線接聲卡的 MIC 口，且聲卡的音頻輸入設置爲 MIC;

　　當僅從光驅讀取多媒體文件時出現故障，如：播放 DVD/VCD 速度慢、不連貫等，先檢查光驅的傳輸模式，應設爲 “DMA” 方式;

　　9) 檢查有無第三方的軟件，干擾系統的音視頻功能的正常使用。另外，殺毒軟件會引起播放 DVD/VCD 速度慢、不連貫等 (如瑞星等，應關閉);

　　10) 軟件檢查

　　A. 檢查系統中是否有病毒;

　　B. 聲音 / 音頻屬性設置：音量的設定，是否使用數字音頻等;

　　C. 視頻設置：視頻屬性中分辨率和色彩深度;

　　D. 檢查 DirectX 的版本，安裝最新的 DirectX。同時使用其提供的 Dxdiag.exe 程序，對聲卡設備進行檢查

　　E. 設備驅動檢查：在 WINDOWS 下 “系統—設備管理” 中，檢查多媒體相關的設備 (顯卡、聲卡、視頻卡等) 是否正常，即不應存在有 “?” 或“!”等標識，設備驅動文件應完整。必要時，可通過卸載驅動再重新安裝或進行驅動升級。對於說明書中註明必須手動安裝的聲卡設備，應按要求刪除或直接覆蓋安裝(此時，不應讓系統自動搜索，而是手動在設備列表中選取);

　　F. 如用戶曾重裝過系統，可能在裝驅動時沒有按正確步驟操作 (如重啓動等)，導致系統顯示設備正常，但實際驅動並沒有正確工作。此時應爲用戶重裝驅動。方法可同上;

　　G. 用系統恢復盤恢復系統、或使用一鍵恢復後有時會出現系統識別的設備不是用戶實際使用的設備，而且在 WINDOWS 下 “系統—設備管理” 中不報錯，這時必須仔細覈對設備名稱是否與實際的設備一致，不一致則重裝驅動(如：更換過可替換的主板後聲卡芯片與原來的不一致);

　　H. 重裝驅動仍不能排除故障，應傷心慮是否有更新的驅動版本，應進行驅動升級、或安裝補丁程序。

11. 硬件檢查

　　A. 用內存檢測程序檢測內存部分是否有故障。傷心慮的硬件有主板和內存;

　　B. 首先採用替換法檢查與故障直接關聯的板卡、設備。聲音類的問題：聲卡、音箱、主板上的音頻接口跳線; 顯示類問題：顯卡; 視頻輸入、輸出類問題：視頻盒 / 卡;

　　C. 當僅從光驅讀取多媒體文件時出現故障，在軟件設置無效時，用替換法確定光驅是否有故障;

　　D. 對於有噪音問題，檢查光驅的音頻連線是否正確安裝，音箱自身是否有問題，音箱電源適配器是否有故障，及其他匹配問題等;

　　E. 用磁盤類故障判斷方法，檢測硬盤是否有故障;

　　F. 採用替換法確定 CPU 是否有故障;

　　G. 採用替換法確定主板是否有故障。

本類故障的判斷流程

案例一

**問題描述：**用戶報修同禧 E5000 電腦，安裝的 WINDOWS XP 系統。用戶在播放音視頻文件，如 VCD、CD、MP3 等時，音箱裏 “滋滋” 的噪音很明顯。

解決方案：

一般看到此類問題，總是會先想到是音箱的問題，或者主板的聲卡有問題。但是工程師先後更換音箱、主板都是故障依舊。此時維修陷入困境。

其實只要仔細觀察並思傷心一下，本着先軟後硬的思路去觀察，問題應該能很快解決的。此案例中，由於機器本身出廠是 DOS 系統，WINDOWS XP 是用戶自己安裝的，聲卡驅動也是 WINDOWS XP 自己認的，而恰恰是 XP 自帶的驅動出了問題，造成用戶報修的問題現象。只要安裝隨機驅動光盤裏的相應的驅動程序，問題就迎刃而解了。

案例二

**問題描述：**用戶購買的未來先鋒 722 機器，自己按裝了 WINDOWS 98，發現播放 CD 時無聲音。在聲音控制裏已經打開了 CD 的控制，並且把音量調節到最大了。

**解決方案：**首先我們要知道這點，操出廠預裝 WINDOWS XP 的機器，已經不再配置光驅和聲卡之間的音頻線了，播放 CD 時都採用 XP 本身提供的數字音頻功能直接播放。而 WINDOWS 98 不具備數字音頻的功能。明白了這一點，用戶的問題的答案也就明朗了。

告訴用戶機器標配中利用 WINDOWS XP 的數字音頻功能播放 CD，所以機器沒有配置光驅音頻線。而 WINDOWS 98 不支持數字音頻功能，所以會產生這樣的問題。建議用戶還是使用 WINDOWS XP 操作系統，或者自己添加一根音頻線。

從這個案例不難看出，對產品配置、技術規範的瞭解和掌握對於我們解決用戶問題是很重要的保證。

兼容或配合性故障

定義舉例

這類故障主要是由於用戶追加第三方軟、硬件設備而引起的軟、硬件故障。

這類故障，在前面的幾類故障中已部分提及，因此有些故障現象可能與前面所介紹的故障判斷類似，可參傷心。

可能的故障現象

　　1、加裝用戶的設備或應用後，系統運行不穩定，如：死機或重啓等;

　　2、 用戶所加裝的設備不能正常工作;

　　3、 用戶開發的應用不能正常工作;

　　4、用戶需要的配置在操機上不能滿足 (如需要加裝大容量內存、需要多個串口等)。

可能涉及的部件

　　所有可能的部件或軟件。但影響第三方應用最多的部件應該是：主板、CPU、內存、顯示卡，及新型接口的外設。

判斷要點 / 順序

1、 環境檢查

　　1) 檢查外加設備板卡等的製作工藝，對於工藝粗糙的板卡或設備，很易引起黑屏、電源不工作、運行不穩定的現象;

　　2) 檢查追加的內存條是否與原內存條是同一型號。不同的型號一是會引起兼容問題，造成運行不穩定、死機等現象; 另一是要注意修改 BIOS 中的設置;

　　3) 更新或追加的採誦寧，如 CPU、硬盤等的技術規格是否能與其餘的採誦寧兼容。過於新的採誦寧或規格較舊的採誦寧，都會與原有配置不兼容。如：較舊的採誦寧不支持電源管理，從而使系統運行時，使用這樣的採誦寧就會工作不正常，或是使整個系統也不能正常工作。

2、 故障判斷要點

　　1) 開機後應首先檢查新更新的或追加的採誦寧，在系統啓動前出現的配置列表中能否出現。如果不能，應檢查其安裝及其技術規格;

　　2) 如果造成無顯、運行不穩定或死機等現象，應先去除更新或追加的採誦寧或設備，看系統是否恢復到正常的工作狀態，並認真研讀新設備、採誦寧的技術手冊，瞭解安裝與配置方法;

      3) 外加的設備如不能正常安裝，應查看其技術手冊瞭解正確的安裝方法、技術要求等，並儘可能使用最新版本的驅動程序。如果不能解決，應檢查外加設備的質遼誦陌原系統的工作情況;

　　4) 檢查新追加或更新採誦寧與原有采誦寧間是否存在不能共享資源的現象，即調開相應採誦寧的資源檢查故障是否消失，在不能調開時，可設法更換安裝的插槽位置，或在 BIOS 中更改資源的分配方式;

　　5) 檢查是否由於 BIOS 的原因造成了兼容性問題，這可通過更新 BIOS 來檢查 (注不一定是最新版或更高版本，可以降低版本檢查);

　　6) 查看追加的採誦寧上的跳線設置是否恰當，並進行必要的設置修改;

　　7) 對於使用較舊的板卡或軟件，應注意是否由於速度上的不匹配而引起工作不正常;

　　通過更改系統中的設置或服務，來檢查故障是否消失。如電源管理服務、設備參數修改等;

　　9) 檢查原有的軟硬件是否存在性能不佳的情況，即通過更換硬件或屏蔽原有軟件來檢查。

來源：網絡工程師俱樂部、開源 Linux

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